1月13日上午，富泰热力公司新华西分公司组织员工开展了“心系用户为民暖 优质服务解民忧”访民问暖活动。

此次访民问暖活动将“边角底顶”用户作为走访重点，通过实地查看供热效果，认真听取用户意见和建议，掌握第一手信息，快速回应群众关切的用热诉求，面对面为用户答疑解惑，为热用户办实事、解难题。上午九点，在副书记要永旺、副经理郭祥、王波的带领下，大家走进农牧厅高层小区和芳清园小区。活动中，工作人员对走访用户房间进行测温，仔细填写访民问暖记录表，对于现场能解决的问题，工作人员立刻处理；对成因复杂、当下无法解决的，工作人员认真做好记录，同时宣传用热常识，教用户如何排查室内供热设施的简单问题，及时清除各类隐患。

在农牧厅高层小区2号楼3单元17楼东户的用户家，用户反映家中温度不理想，工作人员检查了所有阀门均是打开状态后分析，是入户管道集气造成的，排气后室温明显提升。

在芳清园小区，用户同样反映供热效果不佳，经过排查，是入户阀门未完全开启，打开阀门后，家中暖气很快就热了起来，用户十分满意

深入走访用户，倾听用户呼声，确保供热不留死角，新华西分公司将继续创新服务举措、加大服务力度，做到认真听取意见，主动解决群众诉求，不但将温暖送到用户家中，更要将温暖送到用户心里。