为了确保广大热用户温暖过春节，城市燃热集团公司客服管理中心加大了线上线下访民问暖、走访、回访力度，为用户提供更贴心更便捷的服务。并重点排查供热辖区二次管网老化严重的小区、老年人居多的小区、堵塞问题较严重的小区。

9日上午，“访民问暖”活动走进馨康花园北区，有住户反映暖气不热，经查看，住户家中分集水器老旧，从未更换或清洗。工作人员免费进行了更换并清洗管道，用户对“访民问暖”活动和公司表示了肯定与满意。

下午，工作人员在众环小区开展“访民问暖”活动，排查发现一热用户家中暖气温度偏低，随后工作人员对该用户暖气进行排气放水后温度明显提升，用户非常满意。

10日上午在奥登小区进行“访民问暖”活动时，有居民反映家里暖气不热，工作人员上门发现暖气集气，随后进行了排气放水处理。用户表示特别满意。

城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司在集团公司的统一安排部署下，制定了进社区“访民问暖”计划，多次开展线下“访民问暖”活动，现场开展供热政策法规、供热常识的宣传咨询服务，为用户排查用热设施故障隐患，加强入户测温了解实际供热效果，帮助热用户解决用热问题。本次线下访民问暖活动截至目前已走访用户22854户次，为热用户解决用热问题8715件。

服务无止境，集团将持续秉承暖心暖人暖万家的服务宗旨，提供更加优质的服务，保证用户温暖过节。