按照我市接诉即办及上级部门的工作统一部署和新的工作要求，集团公司客服管理中心完善接诉即办工作机制建设，2022年在市接诉即办月考核中，集团公司每月排名均在前三名。

本年度客服中心签收并下派接诉即办平台市民诉求工单11199件，环比去年同期签收工单下降率为40.1%，平均每万平米1.22件,环比去年同期每万平米减少0.95件；本年度满意率为99.99%，比去年提升11.41%；办结工单10879件，办结率为97.1%，环比去年同期提升6.7%；本年度共收到用户表扬工单166件，并且收到了用户赠送的锦旗。