“你好，我们是富泰热力光明分公司的，上周给您家维修过的暖气怎么样？还有什么问题吗......”1月7日上午，笔者跟随光明分公司呼钢供暖所工作人员来到糖厂小区一用户家回访时，看到工作人员正在认真了解着用户的用热情况。用户告诉笔者：“上周我家这个卧室的暖气有些漏水，自己又不会弄，想到之前你们单位的人上门发过‘便民服务卡’，卡片上有电话，我就试着打了一个，他们没一会儿就来把暖气修好了，真的是太感谢了。”呼钢供暖所所长陈俊峰对用户说：“春节期间我们也不放假，有问题都可以随时给我们打电话，我们会及时帮您解决的。”

随后，笔者又走进六楼一用户家，工作人员正忙着给暖气排气，陈俊峰告诉笔者：“这个小区是上供下回大串联的环路，顶楼容易集气，如果没有安装自动排气阀的话，就需要人工手动排气，我们的工作人员现在正在给排气，一会儿暖气就会更热一些了。”该用户说：“我们家暖气一直都挺好，前几天开始大卧的暖气不太理想了，我们也不懂这些，自己也不敢弄，今天你们上门服务，不但解决了问题，还教会了我排气的方法，以后遇到这类问题就不用麻烦你们啦，我自己也能试着处理。”陈俊峰递给用户一张‘便民服务卡’，并告诉用户用热时有什么问题可以随时拨打卡片上的联系电话，工作人员24小时在岗值班，会及时提供服务。没过一会儿大卧的暖气就热了起来，用户满意的对工作人员表示了感谢。

“你们是富泰热力的吧？我想交暖气费，现在可以交吗？”看到身穿工作服的员工，小区院里一位大爷问道。工作人员告诉大爷：“我们在小区的热力站里设了便民收费点，您去热力站就能交了。”大爷告诉笔者：“你们供的好，这些孩子们服务也好，一年上门好几次，我每年早早的就交了暖气费了，今年也是因为疫情才拖到现在，我这就回家取银行卡给交费。”

光明分公司党支部书记于泳说：“每年我们分公司的‘访民问暖’活动都是和供暖工作同步进行，工作人员深入供热辖区、走进用户家中宣传用热常识、了解用户用热需求、及时解决用户在用热方面遇到的问题受到用户的称赞，由于众所周知的原因，前一段时间不便上门走访服务，按照总公司的安排，近日我们要求各所站都要尽快恢复开展‘访民问暖’活动，组织员工主动深入供热辖区进行全面的走访排查，集中力量解决用户用热时遇到的问题，同时，为扎实做好春节期间的供暖工作消除隐患、夯实基础。”