“小伙子，我在楼上看到你们抢修的场面太感动啦，阿姨当时看着跑水了也不知道该联系哪儿，幸好你们及时赶到，为我们解决了问题，你们辛苦了，谢谢你们。”12月27日早晨，刚刚完成抢修任务的富泰新华东分公司团结东首站带班长张学敏就接到热用户的致谢电话。

当日凌晨四点多，正在睡梦中的张学敏被一通紧急电话惊醒，电话是值班站员马陵江打来的，当晚当班的他在查看运行参数时发现热力站补水泵压力不断下降，于是向带班长作了汇报，不到半小时张学敏就赶到热力站，排查确定是有跑水的地方。为了不影响正常供热，他首先打开了自来水阀门进行紧急补水，但迟迟补不上去，随后他关闭阀门，一环一环进行卡水量，锁定范围后他顺着管线逐个进入地沟排查，数九天的深夜寒风刺骨，不一会儿他的双手就被冻僵，但功夫不负有心人，当走到北垣街恩惠幼儿园附近时看到有热气弥漫，判断漏点就在此处一个人井中，他迅速在跑水区域拉起警戒线，待团结西站的带班长韩超到达现场后，张学敏将绳子一头拴在自己腰上，另一头由韩超拽着，打着手电摸索着走到热气腾腾的人井旁，发现了跑水点，此时他的双脚已经被水浸湿，寒风吹来冻的站也站不稳，但他完全顾不上这些，顶着热浪、冒着危险进入井里关闭阀门，并与到达现场的团结北站的李敬等抢修人员安装水泵抽排积水，成功更换了破损阀门，解决了跑水问题，恢复正常供热。此时人井附近的路上已经结冰，考虑到天亮以后行人、车辆的出行安全，张学敏又到分公司拉来了一袋盐覆盖在冰面后才离开。

他们辛勤奋战的场景，让这位热用户看在眼里、记在心上，于是打电话表达了感激之情。