12月14日，富泰热力公司光明分公司收到了接诉即办平台转来的4份表扬工单，热用户对分公司员工热情周到的服务给予了肯定和赞扬。

“我是回民区景泰花园小区A1号楼3单元的业主，我要感谢富泰热力光明热源厂检修所周所长，他为了我们不受冷冻从早晨一直忙到下午两点，帮我们修好了暖气，感谢他。” 12月14日一大早，景泰鸿博供暖所兰太站员工发现补水泵流量较大，随即带人下沟查看，发现有管道破损。检修所周健华得知情况后带领抢修人员半小时内到达现场，经排查是地下泄水管断裂导致跑水，在打卡子堵漏后他们发现旁边管道也有漏水现象，此时已经是中午12点多了，他们饥肠辘辘、浑身湿透，但为了不让热用户受冷冻，他们又回检修所取上所需材料马不停蹄返回现场，全程带水作业修复了破损管道，于下午2点恢复供热。为了感谢抢修人员，热用户专门打电话至12345接诉即办平台表达谢意。

“大娘，您让家里的亲人帮您交一下，或者等疫情结束了您再交也行。”11月初的一天，呼钢供暖所收费大厅的韩阳接到一位老人需要帮忙在网上缴费的求助电话，考虑到老人不会上网又正值疫情期，韩阳建议老人等疫情结束再到大厅办理，老人坚持要线上缴费，韩阳打了十几个电话指导老人在网上完成了缴费，由于老人需要发票报销，韩阳在电话中指导操作未果后联系老人的女儿添加微信，并指导其在网上开好了电子发票。前几天，老人家里的暖气突然不热又联系到韩阳，他又通过电话耐心地指导老人排气，解决了不热问题，韩阳的服务态度让老人备受感动，为了表示感谢，12月14日，老人打电话到12345接诉即办平台，对他的热情服务提出表扬。 

还有2份工单都是表扬储运供暖所员工的。事情是这样的：12月12日，菁华园小区12号楼中单元一热用户打电话说家中暖气不热，储运供暖所所长王刚带领供暖所员工做好防护后，迅速赶往用户家中，经排查发现是滤网堵塞严重导致，随后帮热用户清理了滤网解决了不热问题，在得知还有十几户热用户家中暖气温度不理想后，王刚和同事又一一上门进行了排查，发现同样存在滤网堵塞的现象，在逐一帮助清洗滤网后，全部恢复正常。“大冷天的，手都泡白了，太感谢你们了！”热用户们都很感动，其中两位热用户还专门打电话到12345接诉即办平台对他们的服务工作和态度给予了赞扬。