12月1日下午4点30分，三合村分公司运营一所保运人员吕芊接到调度通知二次网失压循环泵自动停止运行。他立即到长城热力站进行分环路测试，发现预备役环路失水，影响5栋楼用户供暖，随后吕芊开始对环路所供区域进行排查，发现热力站西侧平房有热气外溢，经检查发现DN50管有一处长约3cm的裂缝。

三天前强降温时，长城小区由于一次网抢修经历了一次长时间停暖，用户家中温度刚恢复正常，保驾维修人员都在其他抢修现场，不能第一时间赶过来。如不抓紧时间抢修，再次停暖，将会造成辖区内近两千热用户再次陷入冷冻中。关键时刻，刚从用户家回来的王宏伟立即赶到现场进行查看，建议可以采用安装抱卡的方法止漏，他和吕芊迅速穿好防护服，带好所需材料返回现场，缠生料带，安装抱卡，紧固螺丝，随后启动补水泵压力稳定上升，问题得到解决。

与此同时现场发现另一处漏点，随后赶回的保运人员牛健全和郭建宁两人使用电镐对地面进行破除，发现漏点后进行第二次抱卡安装。由于管道腐蚀严重无法安装抱卡，随后对管道检查后发现管道前后有阀门，阀门锈迹斑斑，无法关闭。于是使用松动剂对阀杆除锈，在多次重复对阀门进行操作后，阀门完全关闭。经过2小时的处理，之前停暖的区域终于恢复供热。

王宏伟，吕芊，牛健全等作为供热人，在关键时刻冲锋在前，用实际行动诠释供热人的初心，用铁肩扛起使命，换来千家万户的温暖。