“您别着急，我现在就过去给您看看怎么回事儿。” 11月19日，富泰巴彦分公司工农兵供暖所刘煜接到客服转来的中铁•诺德龙湾38号楼用户家中不热的信息后立即和用户取得联系，随后迅速穿好防护服、带着工具包赶到用户家中排查不热原因。

经过仔细排查发现是用户家中管道堵塞严重所致，于是刘煜对用户家地暖管反复进行冲洗，直到锈渣和淤泥全部排出，解决了用户家中不热问题。“太感谢了，我一打电话你们就及时、迅速的上门为我们处理了暖气不热问题，为你们的服务态度和工作效率点赞！”热用户激动地表达了感谢。

“您好，我们这个单元家里暖气都不太热，不知道怎么回事儿，你们过来帮忙看看吧！”11月21日，乌素图嘉园一热用户打电话向工农兵供暖所的工作人员反映他们整个单元的暖气都不太热。了解情况后，李晓东带领刘煜、丛龙胜身穿防护服与防疫人员沟通后进入小区排查，发现该小区庭院管网分为东、中、西三条支线且均没有安装主阀门，导致管网水力严重失调，需要对各楼栋的主阀门进行调节才能解决问题。于是他们三人进入了闷热潮湿、空间狭小的地沟，连续作业8个多小时，对小区的庭院管网进行了全面的调节，解决了热用户的不热问题。

疫情发生以来，分公司员工始终坚守在供热一线，他们用任劳任怨、无私奉献的精神，换来了热用户的家暖、心暖。