“我母亲今年八十多岁了，独自居住在幸福小区北区，前几天家里暖气突然不热，我们几个儿女虽然很着急，但是因为疫情管控我们都无法去帮助母亲，跟母亲同住一个小区的富泰热力员工特力格尔不怕危险、主动上门，并且自掏腰包买来所需用具为母亲解决了暖气不热问题，这样的行为让人感动、让人温暖，非常感谢这个未曾谋面的小伙子。”这是老人女儿近日写给巴彦分公司员工特力格尔感谢信中的一段话。 

事情是这样的：11月13日，家住幸福小区的特力格尔通过物业得知4号楼一位八十多岁的独居老人家里暖气不热后，不惧风险迅速来到老人家，发现老人家里客厅、厨房暖气是热的，书房、两个卧室、厕所的暖气都不热，在对各组暖气片逐个排气、放水均未能解决问题，根据经验特力格尔判断是管道堵塞所致，于是他自费买来了一段20米的软管，将用户入户抽头阀门全部关闭后连接软管对供回水管道进行了三个小时的反复冲洗，管道中锈渣和淤泥渐渐排出，老人家里的暖气热了起来。

第二天一大早，不放心的特力格尔又来到老人家中查看，发现两个卧室的暖气温度还是偏低，于是又用同样的方法再次进行了冲洗，经过两个多小时忙碌，直到彻底解决了老人的用热问题。老人感激的拿出500元让特力格尔收下，特力格尔对老人说：“不用了，这是我应该做的，我是您的邻居，也是供热公司的一名员工，疫情期间能帮到您我非常开心，以后您有用热问题我还会无条件帮您解决。”事后，老人的大女儿添加了特力格尔的微信，再次给特力格尔发来红包表示感谢，特力格尔婉言拒绝并叮嘱热用户：“疫情期间，老人要是生活上有什么困难也可以联系我，我会及时上门帮助老人家的。”老人的女儿特别感动，11月14日，她将一封一千多字的感谢信微信发送给了特力格尔。

“感谢富泰热力三位员工大疫情来帮我修暖气，现在我家热了，非常感谢！”11月14日，石油小区一热用户通过视频向光明分公司员工张小虎、李军、郝俊峰表达了谢意。

事情原来是这样的，11月14日，石油小区一热用户打电话向光明分公司储运供暖所的工作人员反映家中暖气不热，张小虎、李军、郝俊峰三人与社区防疫人员沟通协调后来到用户家中，排查发现用户家立管是热的，但是暖气片不热，分析判断是集气所致，于是他们逐个对暖气片和立管进行排气、冲洗，解决了老人家里的暖气不热问题，同时还帮热用户处理了卫生间暖气冷风门滴水问题。“不用担心，阀门现在好用了，您觉得暖气不太热的时候就排排气。”考虑到热用户家使用的都是老式铸铁暖气片，排气阀也存在不同程度的生锈现象，老人排气时可能会出现跑水情况，于是他们为所有阀门涂抹上了螺丝松动剂，随后又耐心地教老人如何正确排气后才放心离开。老人感激地又要留他们吃饭、又要送他们香烟，被婉拒后录下了这段感谢视频。