疫情期间，辛家营分公司运营所客服管家主要通过电话、微信指导用户解决用热问题，但仍有一些问题需要工作人员上门解决。高风险小区封控禁止出入，造成12345市民热线求助电话积压，运营所工作人员看在眼里，急在心上。

随着疫情发展形势及动态，辖区内部分小区由高风险降为低风险，运营所经过多方协调，在做好自身防护的前提下可以进入低风险小区，为用户提供供热服务。

为了能更有效的解决问题，运营所对用户来电较高的小区进行了归纳整理，其中阳光美居小区、东达安苑小区反映的问题较为突出，运营所随即组织人员，穿戴好防护服进入小区进行重点排查。期间，对反映不热的楼栋管道阀门进行了检查，确保开启状态正常，对楼栋管道的过滤网堵塞严重的进行了反冲洗;对其它个别不热的用户，工作人员也一一走访，排查供热设施及时对入户滤网进行了清洗；同时为了确保用户供热质量稳定，工作人员又对热力站内、外的供热系统进行了仔细检查。

连续几天的忙碌，直到深夜工作人员们才拖着疲惫的身体回到运营所，虽然很累，但搁在大家心中的“大石头”也终于落了地。随后几天工作人员对热用户进行二次回访，用户们表示家中温度已有很大的提升，对我们的服务给予充分的肯定。

同舟共济，共渡难关。疫情当下，我们共同战“疫”的决心不会动摇，身为供热人，我们定会克服一切困难保障供热生产，确保老百姓温暖过冬，共同携手打赢这场疫情防控阻击战。