11月18日上午，城市燃热集团党委书记、董事长吕德育，党委副书记、总经理杨杰，副总经理吴利勤深入包联社区、供热一线安排部署、贯彻落实“三进解决两问题”具体举措及市委市政府的相关要求，检查督导供热保障工作。

“有什么困难，缺什么物资，大家尽管提，集团公司是你们坚强的后盾，让我们齐心协力，为打赢疫情防控攻坚战继续努力。”当日，吕德育、杨杰、吴利勤一行来到包联社区铁木真小区防控值守点了解了小区疫情防控的基本情况，询问了值守员工的工作、生活、身体状况，并为坚守在包联社区防控一线的员工解读了“三进解决两问题”的内容，现场提出贯彻落实的总体要求和实施操作的具体方法。并指出，疫情发生以来，参与社区疫情防控的集团公司干部职工，主动自觉站在全市疫情防控大局，舍小家顾大家，为配合社区做好疫情防控各项工作做出了贡献。目前，首府疫情防控形势依然严峻复杂，在包联社区值守的同志们要继续坚持服从社区的指挥调度，严格按照“二十条措施”的要求，准确理解和把握疫情防控措施，配合社区科学精准规范地做好做细核酸检测、集中隔离、居家隔离和健康监测等防控各环节工作，准确掌握小区的居民总人口数、特殊人员、密接人员、核酸检测阳性人员、出舱返回人员、密接隔离酒店返回人员等基本信息；要充分利用好微信群这一平台，及时发布疫情动态、防疫知识、辟谣信息，引导居民不造谣、不信谣、不传谣；耐心细致地倾听居民的意见、建议、诉求，千方百计帮助居民解决遇到的难题，形成互相理解、同心抗疫的强大合力。

随后，集团公司领导一行深入城发三合村、桥靠、辛家营分公司，富泰热力巴彦、光明分公司，详细了解了供热运行、物资保障、燃煤供应、疫情防控、安全生产等方面的情况，并对存在的问题现场提出整改意见和解决措施。

集团公司领导强调，目前供热保障工作仍然面临任务繁重、人员紧缺等诸多困难，各单位各部门要继续坚持防疫保供两手抓、两手硬、两不误的原则，科学调度、统筹安排，严格落实闭环管理的各项要求，全面精准掌握每一位员工健康状况，严把核酸检测“筛查关”，切实做好办公、生产场所日常消杀及防疫物资配备、生活物资配送等相关工作，确保员工的安全；应急抢修队伍要随时待命，发生故障要迅速响应、及时处理；要提前做好“第二梯队”的组建，让疫情以来一直坚守岗位的员工进行适当的轮换、休整；继续高标准完成供热运行和客户服务工作，畅通客服值班热线，及时回应用户的诉求，千方百计解决用户在用热过程中遇到的烦心事、揪心事，确保件件有回应、事事有着落。