11月17日早晨6点，天还没亮，城发桥靠分公司第一运营所工作人员接到电话，反映蒙吉利小区2号楼4单元4楼家中暖气跑水严重，水已经淹了楼道。

经过了解，蒙吉利2号楼4单元有阳性患者，为寒风险封控单元，而跑水用户为密接人员在酒店隔离，家中无人，情况比较危险复杂。水火无情，一刻也不得耽搁，须尽快将水止住。

为了确保用户家中财产安全，运营所工作人员立即与社区和住户沟通，所长额尔顿图和员工昝建穿戴好全套防护用品，赶到隔离酒店取家门钥匙，又马不停蹄赶到小区，在社区工作人员配合下进入用户家中。现场跑水非常严重，水已经没过脚面。早上7点，工作人员找到跑水处关闭了阀门，并且帮助用户排清了室内的积水。

暖气跑水止住了，他们身上也全湿了，但他们没有怨言，一线供热人日复一日勤勤恳恳工作，终日奔波在抢修的路上，把工作当做一种责任，纵使疫情这道墙再高，也不能阻拦一颗为民服务的心。