“文化宫街所的庞永德所长带领徐立科、刘瑞生、刘伟杰等工人师傅们，冒着严寒，不怕危险的疫情，深入到我们小区，钻地沟、细查看，不计个人得失，克服重重困难，为我们送来了温暖”。这是11月2日新华西分公司收到的来自内蒙古总工会小区几位用户给文化宫街供暖所表扬信中的一段话，感谢信字里行间真切表达了热用户对工作人员的感谢与敬意。

内蒙古总工会小区于9月中旬开始进行老旧小区改造，原计划9月底完工，因突发疫情，涉及3号楼2单元3单元居民的暖气管道改造工程未能如期完工。随着供暖开始，寒潮提早来袭，看着家中冰凉的暖气片，居民的心情也一样冰冷，3号楼的居民们情急之下拨通了所长庞永德的电话，得知情况后，庞永德迅速带领员工穿好防护服赶到小区，进入地沟后发现，DN32抽头管还未全部与穿墙管连接。

为尽快帮助居民们解决问题，庞永德与社区工作人员协调后，带领员工进入小区，此时小区内的二次网已在正常供热运行，为用户室内接入管道存在一定的难度，几人制定好了详细的施工方案后进入地沟，在狭小的空间里，身着密不透气的防护服，克服了呼吸不畅操作不便等困难，将二次管网与入户管道进行了连接，随后，进入用户家中，与居民沟通协商后，将地砖刨起，完成管道与暖气片的连接，并用水泥把地面抹平，将室内地面清理干净才离开。用户家中有了热，心里也暖了，大家商量后决定联名写一封感谢信表达谢意。

这封感谢信，不仅饱含着用户的赞扬与肯定，更是对供暖所全体员工的鼓励和鞭策。大家表示要把用户的信任和鼓舞作为做好今后工作的动力，以实际行动为辖区用户提供更加优质、高效的服务，用心、用力、用情解决热用户在用热时遇到的急难愁盼问题。