富泰新华东街分公司团结供暖所共有员工20名，本轮疫情发生以来，先后有13名员工被封控在居住地不能上岗，从10月3日起可以正常到岗的7名员工承担起了10个热力站的供热运行、1个收费厅的缴费服务以及故障维修、抢修等繁重的任务，他们在闭环管理状态下昼夜坚守在工作岗位上，以细致周到的服务保障了疫情期间辖区供热安全平稳运行。

10月12日，团结小区北区21号楼3单元一位用户的子女反映母亲家中暖气不热，希望工作人员能帮忙解决，由于该热用户是一位70多岁的独居老人，无法通过线上指导方式解决问题，供暖所所长姚晓飞决定上门帮助老人。因为该小区属于高风险区域，他和同事穿戴好防护用品并做好消杀，向社区、物业工作人员说明情况后进入老人家中，为暖气排气后，老人家中渐渐热了起来。“这大疫情的，太感谢你们上门为我解决问题了，你们留下来吃饭哇。”大娘激动地说。姚晓飞婉拒了老人家的好意后，留下了自己的电话号码，并告诉老人以后有供热问题可以随时打电话咨询。第二天一大早，他又对老人进行了电话回访，确定暖气没有问题才放心。

10月20日早上6点，电建二公司22号楼门房用户反映屋里地面有水渗出。供暖所员工迅速穿上防护服经防疫人员同意后进入小区，经过仔细排查后发现是该用户家一根多年废弃的旧管道，因长时间埋在地下腐蚀严重导致跑水。找到跑水点后，他们迅速将这截腐蚀管道割断，并换上一对新堵头，及时解决了跑水问题。

“姚所长，我家暖气管爆了，家里全是水，快来给修一修吧。”10月30日凌晨2点多，新城家园小区1号楼1单元的一位用户在电话中焦急万分地对姚晓飞说。姚晓飞立即添加了热用户的微信，通过视频通话了解了具体情况。随后，找出3个备用喉箍骑车赶往用户居住的小区。由于用户所在单元有确诊病例，无法进入，他将喉箍转交给用户后，视频指导用户对暖气进行了简单处理。天亮后，他又帮用户联系到住在本小区的水暖工上门为用户修理好了暖气。

10月31日中午，团结小区网格员反映东区6号楼附近地面有热水渗出。接到电话后，供暖所员工们立即带上工具穿好防护服到达现场查找漏点。经过近3个小时的人工配合电镐探挖查找，最终发现是一根DN65供热管网弯头处破损导致跑水，需要更换。在狭窄、满是淤泥的空间里，抢修人员弓着身子成功更换了一段管道和一个弯头，于下午6点半恢复了供热。

“你好，我们单元只有我家暖气不热，我也排气来着，还是不热，你们能来给看看不？”11月1日，电建公司1号楼1单元一位热用户打电话反映家中暖气不热，工作人员立即穿好防护服，与防疫人员沟通后进入用户家，帮助用户冲洗了管道后，室内温度逐渐回升。

受疫情影响，公司线下收费厅暂时关闭，部分不会使用手机网上缴费的用户打电话求助。

“你好，我不太会使用手机缴费，你们教教我吧。”10月18日祥苑小区3号楼一位用户打电话咨询如何线上缴纳供暖费。供暖所员工立即添加用户微信，认真细致的通过电话指导用户操作，经过一步一步不厌其烦地讲解，终于帮助用户完成了线上缴费并成功下载了电子发票，用户连声感谢。

疫情期间，团结供暖所员工兢兢业业、忠于职守、尽职尽责、昼夜奋战在保供一线，他们用自己的坚守，为热用户送去温暖，用实际行动展现了国企员工的责任和担当。