疫情爆发以来，城发桥靠分公司第五运营所积极响应分公司的号召，开展客服管家远程服务，通过各种渠道为热用户展开地毯式服务。

10月28日上午，客服管家李海艳像往常一样登陆微信，进入所管辖片区的小区业主群，进行线上供暖相关问题解答与指导。此时丁香苑小区的3号楼1单元西户的一条求助信息引起了她的注意，“我们整个单元的西户客厅和卫生间都不热，六楼没人没法排气。六楼邻居倒是联系上了，可是人回不来，钥匙在万达二期小区。这两个都是高风险封控小区，你们公司能不能帮想想办法？”看完这个求助信息，李海艳立即回复，表示立刻与驻所领导取得联系为其解决问题，随后与双方通过电话进行了联系。

在与用户沟通好后，李海艳将情况向驻所主任祁凯进行汇报。祁凯马上通知了巡检该区域热力站的张建刚、王建国。张建刚、王建国立刻与双方取得联系，赶到万达二期小区拿上钥匙，再送到了丁香苑小区，由于丁香苑小区为高风险小区，他们无法进入，随后告诉用户如何进行排气，如有其他问题随时和客服管家联系。

中午11:08分，该用户在微信中回复单元一趟线的暖气已经全部热了，非常感谢供热管家的帮助，更感谢供热员工冒着被感染的风险，为他们送去温暖。

在疫情面前，供热人坚守岗位，无怨言、不退缩，为用户解决各种供热问题，传递了能量和温暖，彰显了供热人的责任与担当，以供热人的负重前行，换来热用户的岁月静好。