为进一步提高客服工作人员的服务意识和全面提升公司服务质效，10月29日下午，集团客服管理中心组织城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司三个子公司的分管经理、客服负责人及客服工作人员共50余人线上召开会议，就接诉即办考核方式调整相关事宜进行了研究、部署。

会上，介绍了市出台的接诉即办工作新政策、新精神、新要求、新办法，学习了调整的事项和办理系统中的具体操作，梳理了新的考核要求下工单的办理流程，研究讨论了新的工单办理方式和具体诉求的处办方法。与会人员踊跃发言，探讨交流，发表见解，研究工作中常见问题的应对方法，理清不热类、热费类等主要问题工单办理思路。

会议要求，客服工作一定要以“接诉即办”工作为指导，要高标准办理每一个具体的工单，与业务工作互相渗透，在穿插结合中促进高质量服务。一方面要调整接诉即办工作安排的侧重点，提高客服人员的服务能力，变一人办单为人人办单，变一人能办变多人能办，上下协同一致，全面协调。一方面要在提升服务上下功夫，在解决用户实际问题中出实招，诉求合理的解决到位，诉求不合理的解释到位。特别是疫情当前，要服务不止。哪里有问题，就要义无反顾地出现在哪里，及时抢修、细致的排查，为用户的温暖保驾护航。

会议强调，要把用户满意作为工作的出发点和落脚点，不断优化服务，提升服务精度、速度、温度、深度上下功夫，以务实举措进一步提高用户的幸福感、获得感和满意度，实现接诉即办和集团公司整体建设两促进，双丰收。