疫情期间抢修人员特别辛苦，帮我解决了大难题，一定要提出表扬！”近日，赛罕区内大望兴园一位居民致电12345供热坐席，向一线热力抢修人员表达感谢。

10月22日，市城市燃热集团燃气热力公司运营三所接到居民的电话求助，屋内供暖管道跑水严重，需要紧急抢修。三所接到诉求后，荣杰、李宁、索艳军三位工作人员不惧危险，做好防疫措施，与相关部门沟通好后迅速赶往现场查看，通过现场分析，确定了抢修方案，经过紧张作业后，于当日恢复了居民的用热，赢得了用户赞扬。

为确保供热，现城市燃热集团各热源厂实行封闭式管理，采取倒班方式安排驻厂生产人员，全力保障主热源的稳定运行；基层各运营所加强了换热站、供热管线的巡检排查力度，确保安全运行；调度中心、服务平台24小时在岗，合理调控管网平衡、及时受理群众投诉报修；24小时应急抢修队伍随时待命，“战疫、保供、服务”从未停歇。

市城市燃热集团现有1700多名职工驻厂、驻所坚守岗位、全力以赴，奋战在109个热源厂及838座换热站上，全力保证65.9万用户近9123万平方米供热安全稳定运行。