在2022-2023年采暖季来临时，呼和浩特突然爆发疫情，随着疫情防控的升级，小区封控、全市静默。而抗“疫”战场上，城市燃热集团开启了一场又一场的保供“战役”，一次网抢修、小区二次网抢修、用户供热设备抢修维护，集团供热一线员工逆行而上，穿梭于各个高风险、中风险地区，与病毒赛跑、与时间赛跑、与热流赛跑，组织抢修、维修、服务，只为第一时间保证居民暖心宅在家中以打赢“战疫”。

城发供热公司

10月13日，城发供热公司辛家营分公司运营三所接到调度通知，所属辖区的秋实第一城热力站二次网突然掉压。接到通知，运行人员全副武装做好消杀后随即赶往换热站查看失水情况。

秋实第一城小区属于老旧小区，地下管网错综复杂，加大了抢修人员的排查难度。运行人员经过大面积地仔细筛查，发现临街商业楼南侧楼前有大量泥水，随即将情况上报分公司领导。经初步判定是二次管网漏水，运行人员通过点和面的相结合等方面进行勘测，精准找到漏水点，制定了抢修方案，并通知客服人员做好服务工作。二次网保运单位立即调运大型机械设备进行作业。华灯初上，天气逐渐冷了下来，为了能使用户们在这个夜晚安然入睡，运营三所加紧泄水并协调各单位进行连夜抢修，经过6个小时的努力，成功找出漏水处并且修补完毕。经过工作人员的调试，秋实第一城东区15万平方米供热面积于当晚9点恢复供热。

天江明邸小区4号楼的一对老夫妻，今年办理了临停,准备去南方城市过冬，还未出发便遇疫情，由于小区封控管理无法出门，他们联系了小区所属城发供热公司辛家营分公司四所客服管家李雅静，询问复供相关事宜。

李雅静将复供流程一一告知用户并对该信息进行反馈，考虑到用户年龄身体等实际情况，运营所第一时间安排陶伟、索建国做好防护主动上门服务。恢复管道过程中，由于管道井内阀门无法彻底关闭，陶伟一行人决定带水作业将管道接通。在排气检查中发现用户家中暖气片有漏水现象，他们穿着湿漉漉的衣服没有丝毫犹豫着手开始维修：泄水-维修-注水-排气，终于每组暖气都有了温度，他们才拖着疲惫的身体离开。

第二天清晨，由于没有陶伟等人的联系方式，老人将电话打给了客服管家，一再表达对他们的感激之情，动情处老人哽咽着说：“孩子们又是给办复供又是给修暖气，真是太好了!”朴实的话语，真挚的感情让两个大小伙子微红了脸。寒冬将至，病毒肆虐。供热一线职工坚守岗位，一“疫”往无前奋战在供热一线，确保了供暖的平稳运行，为居家抗疫的群众暖屋、暖心。   

疫情无情人有情。虽然疫情防控是一场“持久战”，做好防控工作是当前的头等大事，但对用户的服务却丝毫不能松懈，反而要在危难时刻更加细心、耐心，高质量为用户解决问题，切实提升用户的满意度和幸福感，让他们在抗疫中感受到真正的温暖。

燃气热力公司

10月6日，水利学校家属楼漏水。该小区属于高风险地区，封控管理。为了第一时间解决漏水问题，确保居民正常用热，供热一所维修人员全副武装，做好防护进入水利学校家属楼进行维修。他们打开井盖，通风、检测、下井、检查、操作、熟练地进行着，一套完整的作业流程一气呵成，经过2个多小时维修完毕。

10月10日，提前供热的第一天，供热三所接到居民反映铁路林场小区16号楼立管腐蚀严重，出现漏水情况。因该楼有确诊病例，为了不影响该楼84户居民供暖，经与社区协商后，供热三所安排副所长荣杰带领刘芳等维修人员在做好防护情况下进入该楼维修，经过长达4个多小时的维修，终于于当天晚上6点钟维修完毕，保证了16号楼居民正常用热。