一张小小的工单连着大民生，而每张表扬工单的背后是城市燃热集团对每一位用户无“微”不至、专业周到、高质量的贴心服务。而在这场没有硝烟的抗疫期间，城市燃热集团更是“疫”往无前，只为后方万家温暖。集团将陆续推出一个个温暖故事系列报道，告诉青城人民，我们在，温暖就在。

小工单连着大民生  

10月15日，一位医学院小区用户反映家中不热,富泰新华西街供热所工作人员梁立坤及时帮助用户解决了家中暖气排气问题，得到了住户的好评。

书苑小区一用户表示近日天气温度骤降，又遇到疫情封控，担心供热公司无法按时供热，然而燃气热力公司一所在10月9日就给用户供热，让他心里很温暖，特此感谢燃气热力公司一所所有员工。       

10月16日，一住户发现家中暖气不热，了解这一情况后，燃气热力公司三所工作人员王永平立即协调疫情防控相关部门批准进入小区并奔赴客户家中。经现场处理，及时为用户恢复了用热。用户直夸这服务真实在、真到位！

工单纸薄，情意浓重。三份“沉甸甸”的表扬工单，既有温度，又有分量，它传递着首府居民对城市燃气热力集团服务的肯定和认可，更是对一线工作人员的鼓励和期盼，充分彰显了供热员工“大疫当前、保供有我”的责任与担当。

富泰热力：一天办结三份工单 “跑”出来的温暖

日前，富泰热力新华西街供暖分公司接连收到12345接诉即办平台的三份工单，这三份工单不是投诉工单，而是为了感谢分公司员工优质服务的表扬工单。

10月13日早上，蒙荣中心嘉园3号楼2单元地沟内二次管道突发跑水，希望工作人员能协助处理。接到工单后，文化宫街供暖所刘伟杰穿好防护服立即来到小区。进入地沟后发现3号楼入楼阀门关不严，只能先将小区这一环路关闭，为了尽快恢复小区供热，刘伟杰连续奋战8个小时，下午17:00小区恢复供热。用户非常感动，当天打电话至接诉即办平台，希望转达他对工作人员的谢意。

10月13日晚23:00，家住工人西村铁路小区8号楼3单元6楼中户的用户反映，自己在排气时由于操作不当不慎将排气阀损坏，造成排气阀漏水。阿吉奈供暖所邸伟接到派单后及时赶到小区，由于小区为高风险区，邸伟在与社区防疫人员沟通后，穿好防护服戴好口罩进入到用户家中。邸伟进入用户家中排查时发现排气阀已损坏只能更换，由于疫情原因暂时无法购买到合适的配件，邸伟就地取材，将筷子的一端削尖，钉在漏水处，止住了漏水。用户激动地说：“在疫情防控的紧要关头，工作人员还能冒着危险帮助我们解决问题，真是太谢谢你们了”。

同样是在10月13日，南马路工行小区3号楼2单元4楼的用户给平台打电话反映，楼上501室漏水，希望我们帮助解决。接到工单后，云鼎供暖所职工任培义穿好防护服带着工具来到小区，由于501无人居住，任培义与社区工作人员多方打听，最终联系上了该用户，检查发现是该用户家中立管上活接头漏水，于是任培义为用户更换了密封垫，解决了漏水问题。用户表示：“你们能够及时、迅速的上门处理，这样的服务值得赞扬”。

这三份表扬工单，是分公司员工用辛勤付出、贴心服务换来的，特别是在疫情肆虐的当下，用户的冷暖更是他们心中的牵挂，为用户办实事、解难事，让广大热用户享受到高质量的供热服务，就是他们最大的心愿。