按照市委、市政府及市住建局的统一部署，富泰热力公司提前开栓供暖以来，各级领导精心安排、靠前指挥，各单位、各部门密切配合、尽职尽责，广大员工忠于职守、兢兢业业，再加上供热前准备工作扎实充分，确保了供热、服务质量的稳定。

“我们热源厂是10月7号点的炉，10月8号开始升温，目前运行平稳，用户家中的温度还是比较舒适的；由于疫情原因，前期我们入厂封闭了两个班的运行人员全部吃住在厂里，实行闭环管理，由于人手紧张，每班值守人员由原来的7人减少到了5人，两个人负责记录参数、调节锅炉、打黄油、拉灰、排污……三个人负责上煤、除渣、除尘、巡检等工作，他们基本上是在超负荷、连轴转的工作，但是大家没有一句怨言，在这个特殊时期默默贡献着自己的力量。”巴彦分公司副经理刘峰接受笔者电话采访时说。

“由于情况紧急，按照分公司的安排，我们车间未封闭在居住小区的员工10月3号就进入厂区，实行闭环管理，许多员工克服困难，主动、迅速到岗，比如我们车间的司炉代班长陈彪，他的爱人在防疫一线工作不能回家，但接到通知后他二话没说将孩子托付给老人，及时到岗参加值守，确实让人挺感动的；往年这个时候我们只需要先启动一台锅炉，今年疫情又赶上了降温，我们启动了两台100吨的锅炉，10月9日，热用户家中就陆续有温度了；人少、工作量大，在加上供热初期各种设备运行都不是很稳定，因此大家的工作都很辛苦，像鼓风机、引风机加油以及脱销等环保设备平时一周保养一次，现在两三天就要保养，值班期间他们几乎没有空闲。”谈起近期的工作光明热源厂运行车间主任王文跃深有感触地说。

“目前，公司各热源厂和锅炉房值班人员正在不间断地对锅炉出水温度、压力等各项参数实时进行监控、调节；客服人员24小时在线，及时了解掌握热用户在用热过程中遇到的问题；运行、调度、维修等人员昼夜坚守岗位，各司其职，确保供热系统安全稳定运行，热用户用热问题及时有效解决；应急抢修抢险队伍严阵以待，确保遇到突发事件能迅速处理。”公司副总经理刘松龄说。

供暖前扎实周密的准备工作为稳定运行、服务到位奠定了坚实的基础。

“谢谢你们为我们解决了这么大的问题，钥匙不用送了，就先放到你们那里吧！”内三建小区热用户感激地对八一供暖所的工作人员说。10月6日中午，内三建小区同一单元的4楼、5楼两户热用户同时反映家中屋顶有漏水现象，齐涛和站长立即赶往用户家，经过排查判断是六楼热用户家中跑水，他们上楼后发现家中无人，电话联系热用户得知，由于疫情原因他们家里人全部被封闭在另外一个小区，无法回家，考虑到情况紧急，工作人员在协商后赶到被封闭的小区拿上钥匙，进入家中为热用户更换了断裂的暖气排气阀，又将热用户家中的积水清理后才放心离开。

“前几天，飞鹰热力站注水后压力一直起不来，经过三天排查我们发现是飞鹰小区今年夏天在老旧小区改造时重型施工车将一段DN125的二次网管道压裂一个口，由于裂口处位于管道下方，空间不足，无法焊接，为了保证热用户正常用热我们对该破损管道进行了打抱卡处理。”10月8日，正在抢修现场的八一供暖所所长齐涛在接受笔者电话采访时说。存在同样问题的还有新城家园，热力站注水时压力也上不去，齐涛和值班的同事分析判断是有跑水的地方，于是他们沿着管线走向逐楼、逐单元下地沟进行排查，最终发现是由于用户改建房屋时未关闭泄水阀导致跑水，及时处理后解决了问题。

天昱自由度小区一栋楼12楼的锁闭阀由于用户在夏天装修打开后忘记关闭，注水时出现漏水现象，导致水溢到楼道内，炼铁热力站站长李茹得知情况后带着配件立即赶往现场，帮助热用户更换了配件、修复了锁闭阀，随后，考虑到住户第二天的出行安全，李茹又用墩布将楼道里的积水逐层清理干净，回到所里时已经是深夜的十二点多了。

“李茹从10月2日就主动来到所里跟我们一起坚守，她也是我们几个里面唯一一位女同志，不仅要处理供热服务方面的事还要为锅炉房、热力站内值守人员准备一日三餐及防疫用品，确实挺不容易；储运热力站员工李虹萱也担心因疫情原因被封控在家不能到岗工作，10月6日就带着老公和孩子住到了热力站内。像这样的员工有很多，他们都在疫情发生后主动要求坚守一线。”齐涛说。

八一供暖所共有9个热力站，担负着辖区50万平方米、5200多户热用户的供热任务，作为供暖所所长，齐涛前几天因病住院，10月4日一出院就住进了所里，和大家一起排查供热管线，查找漏水点，检查、调试设施设备……为了确保用户的温暖他一天也没休息。

10月2日，乌兰小区一热用户家中南卧室暖气漏水严重，桥靠供暖所司炉代班长陈铁铁和同事立即赶往用户家中，发现热用户家中漏水暖气片已经严重腐蚀，建议用户更换该组暖气，待热用户采购回暖气片后，陈铁铁和同事为热用户安装了新的暖气片，工作结束已是晚上八点多。

10月4日，祖光小区一热用户打电话说家中厨房一组暖气跑水严重，希望工作人员帮忙解决，陈铁铁和同事来到热用户家中，排查发现该热用户厨房使用的是老式铸铁暖气片，由于年久腐蚀严重导致多处漏水，已经无法修堵，只能重新更换。于是，陈铁铁和同事多方联系商家，但均因疫情原因暂停营业，经过跟热用户商量他们对该处的暖气管道做了妥善处理，并承诺等买到暖气片后可随时上门为热用户安装。据了解，10月1日以来，陈铁铁和同事们已经为30多户热用户解决了家里的跑冒滴漏问题。

谈起陈铁铁，桥靠供暖所所长赵海滨赞不绝口：“10月6日，接到用户求助电话的陈铁铁正准备上门服务，突然肾结石复发，让他疼痛难忍，大家都劝他去诊所看看，可他说：‘现在所里本来就人手少，用户也等的着急，我咋能离开呢？’喝了片止疼药后他就赶往用户家了，我真的很心疼，他的这种敬业精神让我特别感动。”

病毒肆虐何所惧，寒流无情人有情。一个个忙碌的身影、一份份执着的坚守，公司员工用自己的辛勤付出，让热用户在寒冷时感受到了温暖，更为大家战胜疫情增添了信心和力量。