2022—2023采暖季来临前，呼和浩特市突然爆发疫情一场与病毒抢时间、拼速度的战“疫”再次打响，城市燃热集团也再次开始了一次“疫情与入冬”双重考验的大考。为切实做好防疫保供工作，确保疫情期间的安全优质用热，城发供热公司桥靠分公司紧急启动了疫情防控应急预案，员工闻令即动，召之即来，来之即战，主动请缨驻厂、驻所切实担负起了抗疫情、保供热的社会民生责任。

供热员工们面对特殊时期的特殊情况，他们团结一心，勇担重任，克服重重困难，始终保持良好的工作状态，全力保障供热服务畅通，守护温暖践行初心。

组建线上服务小分队

桥靠分公司客服中心供热专席人员与各所部热线接线员组建了线上接线小分队，与一线人员并肩作战，共同战“疫”。

受理组与用户连线

办结回访组开展回访工作

统计组与督办组统计、督办工单

管理层与基层连线

各小组顺畅衔接，高效办公，打破客服工作的时间，地点、因素限制，架起一座与热用户心连心的桥梁。

线下入户小分队

不分黑天还是白天，全天候响应。用户需要我，我就在！

检查阀门

管道排气

检查供热设施

地沟排查