10月16日一早，城发桥靠分公司第一运营所接到12345工单，内蒙古有色地质勘查局家属院8号楼2单元西户1-6楼用户暖气不热。

接到工单，运营所驻所的徐明和他的同事立即前往小区查看。经查，该小区为上供下回系统，由于六楼用户家中无人造成了管道集气。经与六楼用户联系，得知该用户被封控在其他小区，且不愿意将钥匙交由社区。一边是不热用户急切的心情，一边是封控小区风险系数高的难题，陷入了两难境地。

徐明不甘心，连续十几天的驻所工作，就是为了给用户送去战“疫”时的温暖，此时用户需要他们，他们就必须义无反顾站出来。凭着这股“倔”劲，徐明和他的同事分头联系公安、社区、用户进行反复沟通协调，最终在取得社区的同意后，徐明他们开着“大黄蜂”立即到封控小区接上用户，马不停蹄又赶回不热小区，对管道逐一进行排气，逐层楼排查，在确认1-6楼暖气全部热了之后，他们又将用户原路送回，这一路他们严格按照防疫要求，全程闭环接送，确保人员安全。

看到在徐明几个人的努力下，暖气终于恢复了，该楼栋的全体居民高兴得连连称赞，投诉者本人更是通过12345接诉即办高度赞扬了桥靠分公司这几个在疫情防控这么紧张的形势下依然全力守护百姓温暖，践行责任与担当的小伙子们。

疫情退却了首府的喧闹嘈杂，但奔波的供热人依旧勇毅前行，他们从不辜负岁月时光，满载着热用户的期盼，驱寒送暖，昼夜兼程。徐明他们不仅赢得了用户的肯定，更获得的用户的信任。分公司也号召全体职工要向他们一样，铭记责任，心系百姓，迎“疫”而上，勇敢“逆行”，全力答好抗疫保供大考民生卷，誓将温暖送进千万百姓家。