国庆长假伴随着突如其来的疫情，为保障民生的供热投运准备工作带来空前的挑战。城发供热公司桥靠分公司上下齐心，顶住抗疫情和保供热双重压力，第一时间发出抗疫保供集结号，各部门快速响应，抽调技术精干力量组建抗疫保供突击队，部分员工驻厂驻所封闭管理，封控在家的职工就地居家办公，形成线上、线下联动保供的“战时”工作模式，对于每一个供热人来说，这是一场战则必赢的战役。

巾帼班组绽放“她”力量

水化车间作为唯一一支以女职工为主的部门，巡查设备、加药、卸药……这些原本属于男职工的工作，在这些女职工的坚守中也变得得心应手。虽然在生活中，她们也是女儿、妻子、母亲，但为了战疫情、保供暖，她们狠心“丢下”孩子家人，主动驻厂，克服人员紧缺的困难，24小时盯参数、补水、软水，工作劲头丝毫不输男同志，俨然成为驻厂队伍中一道亮丽的风景线。

外网的“暖男”先锋队

第六运营所是分公司供热面积最大的运营所，小区供热问题错综复杂，加上受疫情影响，小区封控等原因，让抗疫保供小组的工作压力倍增。但保供小组把压力变成动力迎难而上，兵分两路齐头并进为供热保驾护航。

一组由副所长带队，依次到十五个换热站，排查隐患、调设备参数、配合施工。另一组由所长带队，入户解决断管停供、复供接管、跑冒滴漏等问题。

小区居民看到城发供热工作人员来了，主动上前说起家里大大小小的供热问题，这些“暖男们”总会耐心解答，亲自上门查看，用户满意后才放心离开。这些暖男队员身着密不透气的防护服，克服了呼吸不畅，操作不便等等困难，一会儿钻到闷热的管道井，一会儿进到清冷的地库，工作早已没了昼夜之分，检修车好似黄精灵飞驰在空旷无人的街道上，为了用户的温暖四处奔走。截至目前，“暖男”小组已为17个小区，1985余户居民解决了供暖难题。分公司各抢修小队已完成一次网供热前抢修5次，二次网注水后抢修74次，厂区抢修10次，全部门通力合作解决群众用暖困境。

兄弟部门并肩作战

就在各运营所逐渐开始有条不紊的进入最佳工作状态时，10月9日，第六运营所所部的竹园小区被列为高风险区域。为了保障供暖有效运行，分公司启动应急预案，将第五运营所收费大厅设为第六运营所临时驻地。

第五运营所临危受命，检修主任带领全体驻所人员立即把收费大厅布置成休息区，并第一时间帮助第六运营所转运。如今的收费大厅一改平日严谨的收费办公气氛，里外套间的安全居住环境，让六所兄弟们的心放下了，继续以饱满的热情投入到工作中。关键时刻，兄弟部门同心聚力拧成一股绳，惺惺相惜热力战友情。身处同一战壕，互相帮助一定能打赢这场战役。

服务在线不打烊

为确保疫情期间供热服务质量，客服中心与各所客服协同工作，及时分派工单并督促处理，将运营所划分为站内坚守区和站外保供区，站内常驻人员保证生产运行、上门服务，站外人员居家办公接用户诉求。所里办结一单，客服中心就回访一户，紧密地与所内客服人员完成服务在线、用户随叫随到的工作流程。截至目前，本采暖期共签收工单48件，全力做到单单有回应件件有反馈。

特殊时期，驻所的每个人都身兼数职，第二运营所代班长杨东辉除担负所里日常工作，又要检修并指导运行，还要去用户家处理不热问题，里里外外一把手。连日来，不顾风险大小，他几乎每天都会穿梭在各个小区，主动上门服务，为此，用户也非常感动，对供热人能在疫情如此严峻下上门处理紧急情况给予的高度的评价。其实，在关键时刻逆行而上奔赴一线，是每个供热人都具备的个人素质和团队精神。

第五运营所催费员李小霞就是站外保供区的一名客服管家，10月9日，她像往常一样在客户管家工作群中发送供热常识、排气视频、交费指导时，得知辖区内有想复供的热用户，她便耐心告知用户所需材料和接管流程，指导用户填写复供申请。同一时间，联系所内客服人员上门为用户接管，当天下午就完成了全部复供工作。第二天，李小霞再次主动联系用户进行回访，并提醒用户供暖初期管道及时排气。

李小霞的贴心服务和所里工作人员的高效配合让用户非常感动，用户通过公司领导对运营所的工作人员表示感谢，并特意表扬了李小霞认真细致的工作态度。一个来自云端的诉求，由所内各岗位无缝衔接的配合，完美的完成了。其实这样的服务每天都在发生，疫情期间供热人的默默坚守，完美的演绎了供热式的最美逆行。

在这场抗疫与保供的大考中，桥靠分公司153名职工驻厂、驻所封闭管理，坚守岗位，彻底切断病毒传染链条，全体党员干部职工逆行担当、战在一线，克服小区封闭减员的困难，24小时处置故障隐患，24小时精心操作设备，24小时用心在线服务，24小时应急待命抢修，全力守护136座热力站，9.5万用户的用热安全，全力做好疫情期间供热保障，服务万家温暖，打好疫情防控下的温暖守“呼”战。