疫情发生以来，燃气热力公司高度重视防疫工作，此次疫情中客服中心多人被封控于小区内，无法保障公司96177话务系统的正常运转，公司设备管理部信息网络中心与企业管理部客服中心携手联动，共同制定96177话务系统转接工作方案。

聚焦服务，及时应对，为切实做好信息化服务，提高问题处理时效性，保障96177话务系统疫情防控期间24小时在线，及时接收供气、供暖民生问题的咨询和诉求，确保供气、供热各项业务和服务的安全高效运行。10月6日，在我市疫情防控形势严峻复杂的情况下，设备管理部与企业管理部主动作为，线上相互配合建立客服中心96177话务系统内、外网络电话转接工作。时间紧、任务重，提前研判，明确分工，立即启动应急预案。网络调试从需求调研、设计开发到数据初始化，外网系统于10月7日实现24小时整体试运行。两部门多人参与，并做好常驻单位与居家办公两不误的连续奋战准备，有效保障96177话务系统的正常运行。

该网络系统调试紧密结合实际情况，力求人性化，做到数据采集准确性，居家办公人员也可以通过话务平台为民生解决问题，查看相关数据，保证报表数据的正常统计，使每个环节形成闭环管理。

疫情期间，公司严格执行安全值守工作，确保96177话务系统网络稳定和信息安全。