10月6号下午5点左右，桥靠分公司第一运营所接到接诉即办12345一件工单，工单内容为农委大院老干部2号楼1楼东户家中暖气阀门损坏，由于疫情小区实行封控管理，自行联系的修理人员无法进入小区维修，迫不得已拨打12345求助。             

运营一所接到工单后，第一时间与用户进行了沟通，了解用户诉求并进行了安抚，让用户不要着急，分公司会尽快想办法帮助维修。由于疫情原因不能马上到达现场，经过各方协调沟通，运营一所工作人员当班班长徐明、王得胜带领班组检修人员于10月7日上午，进入农委大院，来到诉求人所在老干部楼入户帮助用户解决问题。

入户检查后，发现用户家中暖气供水阀门关不住，要想更换阀门只能关闭单元阀门，并将已经注水的管道泄空。维修方案确定后，检修人员马上关闭了单元供水阀门并泄空管道内的水，重新使用热熔连接管道并更换了坏掉的阀门。修复完成后，打开单元供水阀门测试是否漏水。当工作全部完成后，工作人员还帮助用户清理了现场。用户也对冒着风险积极解决问题的检修人员表示感谢，并高度赞扬了城发人的敬业和担当精神。

疫情当前，桥靠分公司运营一所工作人员，坚定前行，保供热是他们的重中之重，为了热用户在抗击疫情封控期间能如期的享受到温暖，冒着被感染的风险，勇于承担起供热人的责任，用实际行动彰显出供热人的初心使命。