2016年6月16日，城发公司总经理吕德育在副总工程师胡月在的陪同下赴城发三合村供热分公司进行调研。

吕德育总经理现场了解了长城供热站、供热收费站点、供热车间以及燃气锅炉项目建设的具体情况，认真听取了三合村供热分公司张学文经理的工作汇报并与供热分公司的中层干部进行了座谈。

座谈中吕总听取了三合村分公司管理团队及员工提出的目前工作中存在问题以及意见建议，吕总就提出的问题和意见建议与大家进行了充分的沟通。吕总指出，目前我们的供热服务工作中存在的一些问题，很大部分是由于与热用户信息不对称造成的，我们应该加大宣传力度，充分理解并运用各项供热管理制度，将供热经营情况公开化、透明化，让用户充分了解供热服务工作的真实情况，提升用户主动缴费的意识；其次要发动供热服务链条上所有可以起作用的节点，包括开发商、物业等，来分散与用户产生直接矛盾的可能性。

最后，吕总对调研情况进行总结，针对今后的供热服务工作再次提出六项具体要求：一是要不断提升服务意识，提高主动服务的能力和力度，管理团队不仅要提高自身的服务意识和水平，还要不断宣传，加强员工服务意识的提高；二是全面提升企业精细化管理水平，抓住热源、热网、热力站、热用户以及煤质、设备维护等几个关键节点，严格按照公司现有的管理流程把每个节点的工作做细做实，智能化精细化管理不能被动等待，要主动上台阶；三是要加强员工队伍的技术力量和工作能力的后期培训培养；四是基本建设任务要逐步进行调整，由专业队伍做专业的事，分公司的管理团队要集中精力做好生产管理和用户服务管理；五是要保证安全生产工作执行到位，要不断审视、更新完善现有的安全管理制度并严格落实执行；六是加强党政班子的团结以及党风廉政建设，进一步加大宣传、学习、贯彻、落实力度，要将党风廉政建设工作及责任传导到基层。