10月26日，富泰热力新华西分公司文化宫供暖所站长刘伟杰接到文化大院6号楼西单元热用户的求助电话，反映家中暖气温度不理想，希望工作人员上门帮忙排查处理。

接到热用户的诉求后，刘伟杰迅速赶到热用户家中查看情况。他细致检查了室内暖气阀门、供暖管路，并逐一排查了暖气排气情况，确认热用户室内设备均无异常。结合热用户提供的对门之前有过施工的线索，刘伟杰进入单元地沟再次进行排查，最终发现是入户支管阀门被关闭，导致整单元供暖循环受阻。

为了尽快解决热用户的用热问题，开启地沟入户供暖阀门后，刘伟杰又从五楼开始，逐层逐户上门为热用户暖气排气调试，二楼热用户家居住的是一位90多岁的独居老人，老人因家中暖气不太理想十分焦急，见状，刘伟杰耐心安抚老人情绪，详细向老人解释暖气不热的原因及检修进度，细致完成老人家中暖气的排气、调试工作。

经过一个多小时的细致排查、逐层排气，该单元所有住户家中暖气全部升温，供暖温度恢复至正常标准，彻底解决了整单元居民暖气温度不理想的问题。看着温热的暖气、回暖的居室，热用户满心感动，对刘伟杰贴心高效的服务连连称赞。为表达感激之情，该单元居民专门拨打12345政务服务热线，对刘伟杰认真负责、心系群众、主动为民解忧的敬业担当予以表扬。