白威是城发辛家营分公司运营四所的一名客服工作人员。供热客服是企业对接千家万户的“连心桥”，也是冬日里传递温暖的前沿窗口。自投身客服岗位以来，白威始终恪守“用心服务、温暖万家”的工作理念，主要承担供热热线接听、用户诉求登记、矛盾纠纷调解等工作。面对纷繁复杂的群众诉求，她坚持以耐心、细心、责任心对待每一位来电用户，高效处置各类供热难题，用专业素养与暖心服务收获用户与同事的广泛认可，彰显出基层供热服务人员的责任担当。

每到供暖季，便是客服岗位压力最大、任务最重的时候。咨询电话接连不断，暖气不热、管道异响、热费咨询等各类诉求交织在一起。白威始终保持饱满的工作状态，坚守岗位、随叫随到，遇到部分用户因供暖问题心生不满、情绪激动时，她总是耐心倾听，温和做好情绪安抚，认真记录每一处问题细节，精准研判故障线索，并第一时间对接检修班组，全程跟进工单处置闭环，真正做到事事有回应、件件有着落。

为了把服务做细做实，白威刻苦钻研供热政策、管网布局、维修处置流程，练就快速应答、高效化解纠纷的业务能力，有效提升报修工单处置效率。她不满足于只坐在工位接听电话，坚持服务下沉、主动靠前，遇到需要现场处置的故障，例如分户阀门异常、管道积气等问题，她会主动跟随检修运行人员入户排查，直面问题根源，零距离化解居民的供暖烦心事。

2025年供暖季遭遇寒潮降温，辖区老旧小区一位独居高龄老人打来求助电话，焦急反映全屋暖气不热，屋内温度很低。老人年事已高，没有能力自行排查故障，言语间满是焦灼。接到诉求后，白威先放缓语速安抚老人情绪，细致询问房屋情况、供暖运行状态，完整登记报修信息。考虑到独居老人御寒能力差，她协调检修班组，随同工作人员第一时间赶赴老人家中。经现场仔细排查，故障根源为老旧管道积存气体、过滤网堵塞，热水循环受阻，致使暖气无法正常供热。白威配合检修人员开展排气作业、清洗过滤网、调试供热阀门，经过半个多小时的紧张处置，家中供暖逐步恢复，室内温度慢慢回升。维修结束后，她并没有简单收尾离开，而是耐心向老人讲解暖气日常维护方法、简易故障自查小技巧，留下供热服务联系电话，反复叮嘱老人遇到供暖问题可以随时联系。实实在在的暖心举动，让老人深受感动，对供热服务连连点赞。

平凡岗位见初心，细微之处显担当。多年来，白威没有轰轰烈烈的业绩，只有日复一日的坚守付出。她始终把群众的供暖需求放在首位，用温和态度化解矛盾，用专业能力破解难题，用真诚服务温暖民心，切实压降用户投诉，不断提升群众供热服务满意度。

征途漫漫，惟有实干。今后，白威将继续立足客服本职岗位，持续打磨服务本领，优化服务细节，以真心换民心，用情用力做好供热保障工作，坚守岗位守护千家万户的冬日暖意。