10月17日、18日，富泰热力巴彦、新华西、光明分公司分别收到接诉即办平台转来的表扬工单，转达了用户对分公司员工周到服务的感激和赞扬。

巴彦分公司

10月17日，巴彦分公司收到接诉即办平台转来的表扬工单，转达万博华景小区用户张先生对工农兵供暖所站长李丽霞的赞扬。

张先生由于操作不当，不慎将楼道内入户阀门拧坏，造成阀门无法正常开启。李丽霞接到用户电话后，第一时间带领工作人员赶往用户家。到达现场后，工作人员首先进入地沟关闭楼道阀门，完成泄水作业，随后义务为用户更换了全新入户阀门。更换后确认阀门状态正常，各项工况无误后才离开现场，同时贴心告知用户后续用热相关注意事项，提醒用户遇到供暖相关问题可及时联系热力站。用户对工作人员迅速响应、热心尽责的服务态度十分认可，特意致电表达对李丽霞及工作人员的感谢。

新华西分公司

“西铁小区热力站赵站长，每年主动上门帮群众排气，解决供暖故障，今年还义务更换了故障排气阀，服务态度好，认真负责，急群众之所急，棒棒棒！！！大大得给个赞。”10月17日，家住西货厂铁路小区11号楼的一位用户致电12345平台时激动地说。

西货厂铁路小区为上供下回大串联系统，排气阀位于顶楼用户家中，每年供暖后新华西分公司富兴供暖所站长赵保荣都会上门帮助用户排气。今年供暖后，赵保荣在开展入户排查工作时发现，该小区11号楼一单元顶楼排气阀因年久失修出现故障，赵保荣义务为用户更换了全新排气阀，完成阀门调试工作后，又为单元住户逐一完成排气作业，确认单元供暖稳定后才离开，同时叮嘱住户，后续如遇各类用热问题，可以随时联系他。为表达谢意，小区用户致电接诉即办平台，对工作人员尽责担当、热心为民的服务给予表扬。

光明分公司

10月18日，家住通道北街歌舞团小区的用户向光明分公司云鼎供暖所反映家中有一组暖气温度不理想。云鼎供暖所张茜接到用户求助后，首先在电话中耐心安抚用户情绪，细致询问家中供热情况，随即第一时间联系站长杨磊赶到用户家中。杨磊排查后发现是由于暖气未排气管道积气循环不畅导致。查明原因后，杨磊为用户家中暖气进行了排气，不一会儿家中温度明显提升。用户非常感动，连声道谢，当天特意给接诉即办平台致电，表达了对云鼎供暖所工作人员专业技术和贴心服务的肯定赞扬。