2026—2027采暖期供热以来，集团陆续收到多件来自12345政务服务便民热线的表扬工单，许多热用户纷纷致电，对一线供热抢修、运维人员高效处置、贴心服务给予充分肯定与诚挚赞誉。

10月16日，赛罕区前巧报路呼市档案局小区住户家中暖气管道突发爆管，情况紧急。城发金桥分公司运营二所丁姓工作人员接到诉求后迅速赶赴现场，及时处置管道爆管故障，快速化解险情，用担当守护用户居家安全，获得用户表扬。

10月17日，赛罕区乌兰察布东街园艺御景小区用户家中供暖效果不佳，燃气热力公司赛罕所庞师傅上门为用户清洗暖气滤网，细致周到做好供暖维护工作，以实实在在的服务改善用户采暖效果，用户特意通过12345热线表达感谢。

10月17日，新城区成吉思汗大街左右城左城用户家中供暖管道噪音较大，城发三合村分公司运营四所于海波上门检修，他凭借娴熟的技术顺利消除管道异响。于海波热情耐心、尽心尽责，用户对其精湛的维修技术和暖心服务给予高度赞扬。

10月18日，新城区艺术厅南街建设厅宿舍用户家中暖气不热，燃气热力公司新城所王逸凡、刘芳、李双喜三位工作人员共同上门，细致排查供暖管路，快速找准问题并妥善处置，认真负责的工作作风得到用户来电表扬。

一份份表扬工单，既是热用户对供热一线工作人员的认可，也是对供热服务工作的鞭策。下一步，集团将珍惜热用户给予的肯定，持续夯实供热保障，不断提升应急处置能力与服务水平，用心解决热用户用热方面急难愁盼问题，让供热服务有速度、有温度，切实守护好广大热用户的冬日暖意。