为扎实做好今冬供热保障，提升新进客服人员供热诉求处置能力，从容应对供热高峰接诉压力，自 8月13日起，燃气热力公司客服收费管理部组织开展客服“老带新”专项培训。此次培训采取一对一结对带教，优选资深客服担任老师。

培训围绕供热咨询、报修、室温不达标、缴费、政策解读等高频业务，结合历年供热典型案例，详细讲解了应答话术、工单流转、群众情绪安抚等实操要点。客服老员工们通过跟班值守、现场实操、即时复盘，针对性补强新人高峰接诉、疑难处置短板，帮助新人快速熟悉业务流程、适应高强度值守节奏。

下一步，客服收费管理部将持续深化带教机制，锤炼客服队伍专业能力，高效处置群众供热诉求，保障今冬供热服务平稳有序，提升群众满意度。