为进一步提升客服队伍整体服务水平，6月1日，城发供热公司人力资源部组织开展为期一周的客服岗位综合培训，各分公司相关岗位、劳务派遣话务员共计188人参加培训。

本次培训内容覆盖上门客服、客服工单、客服话务等三个专业岗位，由内训师刘婷、贾银春进行授课。培训课上，内训师重点讲解了入户礼仪规范、现场沟通技巧，以及常见不热问题的排查处理方法与无法当场解决时的上报流程等上门客服专业内容；客服工单专业主要围绕工单闭环管理流程及接诉即办规章，明确办理时限要求与协调督办机制；客服话务专业则系统讲解了接线礼仪、供热基础知识、工单填写要点，以及紧急情况识别与转接、复杂问题升级汇报流程等。

通过一周的系统培训，参训人员进一步了解了各岗位的服务标准与操作规范，提升了问题处置能力与协作效率。大家表示将把所学知识运用到实际工作中，不断提高用户满意度，为冬季供热服务保障工作打下坚实基础。