为持续优化供热服务流程、提升便民服务质效，近日，富泰热力公司客户服务部联合生产技术部组成专业服务团队，深入申请入网的回民区秋实峯境项目现场，主动前移服务端口、下沉服务一线，以高效务实的暖心服务，让他们提前感受供热企业的温暖。

"以前办理入网手续是上门找热力公司，现在是热力公司主动上门为我们服务，富泰热力公司用实际行动让我们感受到了浓浓暖意。"秋实峯境项目负责人深有感触地说。依据公司《新增热用户管理办法》规定，供热报装需经过资料审核、现场勘查、方案制定、合同签订、工程验收等一系列规范流程。为了方便用户，公司打破传统被动服务模式，主动深入项目一线，对小区供热管网布局、热力站选址等关键内容开展实地勘察与综合评估，对发现的问题安排有关部门提前和热用户沟通对接，协助其整改完善。

接到秋实峯境项目公司的入网申请后，公司客服部、生产技术部本着"一次踏勘，全程服务"的原则，组织专业技术人员一次性对接供热入网全流程事宜，让用户办事少跑腿、更省心、更安心。服务过程中，两部门各司其职、紧密配合、高效联动。客户服务部工作人员现场讲解供热入网报装流程、所需材料及办理时限，细致解答用户关于供热面积核定、费用缴纳、合同签订等各类咨询问题。生产技术部充分发挥专业技术优势，对项目红线内供热一二次网、热力站规划设计等相关标准与要求，提供专业技术指导，确保项目供热工程建设完全符合行业及公司技术规范。

下一步，公司将持续深化"放管服"改革，立足用户核心需求，不断优化供热报装流程、压缩办理时限、提升服务质效，全力为新入网用户提供安全、稳定、优质供热。