为扎实推进接诉即办平台业务提升，今年停暖后，集团客服中心每日组织全员开展供热条例、新修订考核制度等业务知识专题学习，同步复盘上一采暖期工单处置问题。

强化常态学习，夯实业务基础。聚焦政策制度更新要点，组织员工每日集中学习供热管理条例，以及《呼和浩特市“村居吹哨”未诉先办制工作办法》《呼和浩特市接诉即办指挥调度中心工单挂账及不在受理范围诉求认定工作制度》《呼和浩特市12345政务服务便民热线快速响应制度》等新颁布、调整的接诉即办考核制度，确保精准把握工单处置、服务规范、考核问责新要求，引导员工吃透业务标准，提升依规办单、精准履职能力。

复盘采暖期派发问题，精准研判短板。全面梳理上一采暖期工单处置痛点，主要针对各子公司供热区域重名小区派单偏差、施工路段管控信息掌握不全面、不同业务类型衔接不畅等问题，深入分析成因，明确派单精准度、信息摸排、业务对接等方面的改进方向，切实优化派单流转流程。

组织“村居吹哨”专项培训。针对模块中的功能构架进行细致讲解。从日常操作步骤、数据查看方法、常见问题处理逐一进行示范。熟练吹哨工单签收、下派、督办、评价全流程操作，明确各环节工作标准，提升员工专业处置能力。

下一步，集团客服中心将紧盯问题整改，优化工单派单机制，严格落实新考核制度要求，持续提升诉求响应速度和办理质效，更好保障群众诉求落地办结。