4月29日11时许，集团接到赛马场社区“村居吹哨”工单，反映琦琳小区9号楼3单元东侧环路因暖气管跑水维修后出现路面凹陷，影响居民正常出行，存在安全隐患。集团高度重视、迅速行动，第一时间完成工单签收，立即启动应急处置流程，同步开展任务交办、现场核实与人员调度。工作人员第一时间赶赴现场，实地查看路面状况，迅速组织开展路面平整修复作业。自工单签收至办结反馈，全程仅用时4小时，路面凹陷问题得到解决，真正实现了“哨响人到、快速处置、群众满意”。

“村居吹哨”工作以畅通民意渠道、破解治理难题、保障民生福祉为核心，通过社区发起“吹哨”工单，相关单位快速响应、限时办结。自2025年9月接诉即办“村居吹哨”机制推行以来，燃热集团累计签收各类吹哨工单385件，均按期办结。社区对集团报到响应速度、问题处置效率、事项办理效果给予五星好评达80%，四星及以上好评达94%。公司累计平均成绩95.79分，全市排名第3。市民生服务质效得到基层群众与社区的充分认可。

快速响应吹响民生服务“集结号”。燃热集团紧扣“村居吹哨、部门报到”工作要求，聚焦诉求响应、协同处置、闭环督办全流程环节，不断优化工作举措、层层压实工作责任，全力打通服务群众“最后一公里”。集团客服中心接到社区发起的吹哨工单后，第一时间快速响应、快速派单、快速处置，确保了“哨声一响，即刻行动”。

强化首接负责制，凝聚为民办事“向心力”。燃热集团强化内部各部门、各子公司协内配合，破解跨区域、跨部门协调难题，对村居吹哨工单中涉及跨子公司、跨辖区的复杂诉求，实行首接单位先行响应、主动对接、及时流转，构建形成上下联动、左右协同、高效衔接的处置格局，从源头避免出现诉求脱节、处置滞后、责任悬空等问题。

强化常态对接发，形成闭环管理“完整链”。燃热集团客服部门主动加强与社区的常态化沟通对接，精准掌握群众诉求核心详情，同步推进现场处置、问题整改、反馈沟通各项工作，形成“村居吹哨、快速报到、协同处置”的完整工作闭环，切实提升诉求一次性办结率，减少群众反复诉求。

强化全流程闭环督办，拧紧责任落实“链条锁”。燃热集团客服中心对所有村居吹哨工单实行全流程跟踪、全过程协办管理，实时把控响应、处置、办结、反馈各环节工作进度。对未办结工单提前发出预警，对情况复杂、权责交叉的疑难诉求，先行介入响应、主动核实厘清责任归属后，再进行精准派单办理，确保所有吹哨工单按时响应、件件有着落、事事有回音。

今后，燃热集团将持续以提升群众满意度为核心目标，优化诉求处置流程、提升供热服务保障水平，推动服务力量下沉、工作重心向一线前移，主动摸排群众潜在诉求、提前预判民生问题，全力推动民生服务由“接诉即办”向“未诉先办”转型升级，以更扎实的举措、更优质的服务守护群众民生福祉。