近日，城市燃热集团召开专题会议，就集团公司2021—2022采暖年度工单受理情况进行分析、讨论、制定措施。

会上，与会人员，就2021—2022采暖年度重点围绕重复投诉、集中投诉工单进行了充分地分析、讨论，并制定整改措施。

会议要求，一是要围绕老旧小区管网老化、二次网管道偏细等问题，要制定详细地生产计划，并根据以前年度的测温情况及运行参数，制定本年度合理的热指标。同时将其作为重点关注区域，做好上户测温工作，随时调整工况，最大限度提高热用户的用热满意度。二是围绕顶、底、边及末端用户不热，新建小区入住率低等问题，新建小区入住率低，停供用户较多的问题，要提前统计由于停供影响四邻用热的用户明细，在本年度办理临时停供时将这些用户作为重点关注对象，制定合理的停供方案，采暖期出现影响四邻用热情况，及时采取措施，避免产生邻里纠纷，保障热用户正常供热。三是就夏季对老旧小区进行二次管网改造，导致供热初期管道内泥沙堵塞严重、顶层集气等原因导致不热的问题。针对上年度已存在供热设施堵塞，要对去年各站参数进行排查，提前分析判断堵塞情况，供热前进行处理，避免出现供热后大量小区堵塞才清洗情况。四是要结合前几年不热台账，加大对重点用户的测温力度，各小区底、顶、边户走访户数及位置要灵活调整，提高测温实效性。如有在供暖期室温确实不达标，当年收集好佐证材料，做出相应减免。

会议强调，要认真排查问题，组织开展供热质量提升攻坚，补短板、强弱项，实施冬病夏治。制定生产计划时要结合投诉情况，科学、合理、有效的供热运行，切实满足热用户供热效果，精准服务，进一步提升用户满意度，树立为民服务新风尚！