为切实做好2022-2023年度的供热工作，确保人民群众温暖过冬，市城市燃热集团在供暖来临前夕组织开展“访民问暖”专项活动。8月28—9月2日，15天时间，走访50个小区，累计参加人员383人，走访用户1420户，为116户用户清洗了滤网，发放宣传册服务卡及调查问卷1574余份。

供暖前开展持续“访民问暖”活动，深入小区、用户开展供热采暖设施设备全面排查，同时入户走访，认真倾听居民群众意见和建议，主动了解居民群众诉求，提前为用户排查隐患，力争将用户家中的供热设施问题解决在供暖前。并根据以往接诉即办工单情况，梳理出反映问题较多的住户进行现场回访，同时结合群众来电、来访等渠道反映的供暖问题现场进行解决。为热用户清洗家中暖气滤网，确保管道畅通。

从2017—2018采暖年度开始，为提高用户的满意度，让寒冷的冬天变得温暖舒适，市城市燃热集团主动推门服务，在供暖期间推出了开展进小区、访用户、听意见、解难题的“访民问暖”的活动，以了解用户的用热需求，真正解决不热问题。2020-2021采暖年度开始，为持续提升供热服务质量，有效缩短服务链条，拉近服务距离，建立实施常态长效的服务保障机制，集团公司再次创新服务模式，推行“供热客服管家”网格化服务模式，这一系列的便民举措让居民赞不绝口。

今年，集团公司再次优化服务模式，“寻差距、找不足、强弱项、补短板”，将“访民问暖”活动在供暖前就开始持续开展，并加大“访民问暖”活动次数。

下一步城市燃热集团将继续总结经验，查找工作不足，常态化开展“访民问暖”活动，努力解决群众在用热方面的烦心事、揪心事，提升供热品质，把供热服务切实做到老百姓心坎上，让供热更有温情，全力保障首府市民度过一个温暖的冬季。