9月11日，辛家营分公司运营五所在东古楼村开展驻村入户热费收缴工作，同步开展采暖期前第二次“访民问暖”活动。

为确保工作的顺利开展，经与东古楼村委会接洽，将村委会老年活动中心作为暂时收缴热费的办公场所，并制作指示标牌指引村民缴费。工作人员分组同步开展合同签订、面积测量、张贴催费通知单、热费收缴工作及“访民问暖”活动。

现场，工作人员组织开展日常消杀、查看青城码等疫情防控措施的基础上，积极开展了催收工作。

所长藏福宝带领客服人员深入村民家中开展“访民问暖”活动，对去年的不热用户进行走访，排查分析不热原因，做到尽早发现问题及时整改，保障用户供热质量。走访中发现部分用户家里过滤网堵塞，进行了清洗，同时工作人员提醒广大用户，在供热期家中温度持续不达标或者突然出现明显下降的情况，要第一时间联系运营所检查不热原因，保障正常用热。本次活动共15人参加，走访用户40户，为热用户拆洗滤网2户，填写《居民问卷调查表》20份，发放便民服务卡35张。

辛家营分公司副经理杨春燕第一时间对本次入村工作进行了督导检查，期间听取了目前工作开展情况的汇报，并全程参与了“访民问暖”活动，对现有的工作安排给予了高度认可。杨春燕要求运营所要根据实际情况实时调整优化工作安排，采用合理统筹工作规划、适时延长工作时间、主动上门入户等工作方式及贴心周到的服务赢得村民的高度认可，同时要以供热前的“访民问暖”活动为契机，对用户的采暖设施进行摸底排查，掌握用户的真实情况，为今冬的供热工作打基础，保障村民的供热质量。