为落实今冬供暖工作部署，确保市民温暖过冬，了解居民用热问题，进一步提高供热质量，提升居民幸福感及满意度，桥靠分公司9月5日—9月9日开展2022年度采暖期前第一期“访民问暖”活动。

“访民问暖”小组由分公司副经理刘婷带队，组织客服中心、各运营所负责人，客服管家等人员以小分队的形式，走访辖区各供热小区。本次“访民问暖”主要前往桥靠分公司第一、第三、第五运营所负责运营的小区，主要对上一年度集中投诉小区、老旧小区、惠民工程改造后的用户进行回访并开展供热常识宣传工作。

工作人员深入小区，问情况、查管道，对居民提出的问题答疑解惑，认真倾听居民对供热工作的意见建议；详细向用户说明惠民工程可能存在的问题，组织在供暖初期协助用户进行排气，积极配合办事处、施工方处理各类不热问题；针对供热质量不高的用户，下一步会尽快建立用户台账，开展技术分析；通过供热政策宣传、民意调查等方式，主动了解用户诉求，客观掌握供热情况，切实做好为民供热服务保障工作，让广大热用户体会到更具“温度”的供热服务。

供热服务关系着冬季市民的冷暖，持续组织开展“访民问暖”活动，有利于掌握用户真实情况，有效提高解决供热实际问题的效率和质量，进而提升用户对供热企业的满意度。

此次“访民问暖”小组共走访小区33个，用户710户，发放便民服务卡275张，发放《城发供热安全使用手册》217本，填写《居民问卷调查表》84份。