7月底，呼和浩特市接诉即办考核工作结束，城市燃热集团7月客服工作满意率96.6%，与上月相比，环比上升0.3%；响应率、解决率、满意率三率为100分，综合得分100分。

  据统计，6月29日——7月28日，城市燃热集团共接到接诉即办平台市民诉求工单85件，环比上月增加5件。诉求主要是热费类、维修类、充电桩及企业划转安置等问题。其中富泰公司30件、城发供热公司25件、燃气热力公司21件、其他部门9件；本月累计办结工单54件。其中富泰公司11件、城发供热公司16件、燃气热力公司20件、其他部门7件，本月办结率为45.9%；累计正在处办中的工单94件，其中富泰公司45件、城发供热公司30件、燃气热力公司17件、其他部门2件。

     下一步，集团公司将进一步强化工作责任、强化使命担当，在全心全意为群众做实事、办好事的同时，积极以接诉即办为抓手，聚焦聚力为群众解决急难愁盼问题。