7月4日上午，集团公司客服中心组织召开六月份月度点评及调度会议。会议就集团公司、各子公司六月份接诉即办工作的完成情况、存在问题等方面进行了分析、总结。

会议强调，针对夏季热费类、施工类投诉工单较多的问题各单位要按照客服中心提出的处办方式和思路，认真梳理研判，改进处办方法，靠前服务、预防为主、重点关注，进一步提升用户满意度。

会议要求，努力提高工单办结率，一是针对工单具体问题分析原因，制定处办方案。二是针对诉求问题做到举一反三，制定相应制度，做到未诉先办。

会议还对下一步工作进行了部署，一是关于临时停供及家里设施维护保养问题大力宣传，帮助用户检查供热设施，排除隐患。二是对上年度工单的整改措施安排开展实施。