为建立客服管理人员对企业管理整体性的视角和理解，提升客服管理人员综合管理能力，7月21日，集团人力资源中心培训处开设客服管理班。此次培训特邀资深实战培训管理专家杨俊老师负责授课，集团所属城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司的客服部部长、各运行所所长、副经理等共171人参加培训。

  杨俊老师围绕恩格尔系数降低对管理的启示、管理者的工作价值、职业要素与员工成长的内在联系、责任激发员工发展的原动力等多个维度进行了系统授课，旨在开拓视野、打开思路，提升客服管理人员综合素养，促进公司客服工作高质量发展。

  “今天的培训，使我对管理又有了系统的学习和认知。在未来的管理工作当中，我们要把工作做的更加完善、更加科学、更加精细化、系统化。”城发供热桥靠分公司第一运营所收费主任常乐说。

  本次培训使参加培训的员工认识了使命担当，提高了管理技能、激发了创新思路，形成了团队合力，也为即将到来的采暖季客服工作积蓄了能量。