为了增强企业客服岗位的职业素养，提高团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台。7月22日集团人力资源管理中心邀请资深培训管理专家师杨俊以“客服人员服务素养提升”为题，在城发桥靠分公司培训中心为集团客服员工开设为期半天的客服人员服务素养基础班。本次培训采用现场+视频的方式，共437人参加了此次培训。

   此次培训，杨俊老师立足企业为什么存在、产品与服务价值的组成、客服工作理念的转变、处理客户情绪的有效方法四大议题，从客户的心里感觉与客服的专业数据、客户沟通中的身份错位、客户沟通中经常产生的情绪障碍等方面，多角度、全方位地进行了标准化演示和提升性辅导。

   客服工作是企业的第一道关口、服务输出端口，也是品牌形象窗口，客服团队人员的综合素质、岗位技能，对平台提升服务、增强企业获得感至关重要。通过这次培训，客服人员学习到了如何站在客户立场解决问题，如何靠前倾听客户的真实需求，如何缓解客户的不安的情绪。