7月12日，富泰热力公司光明分公司呼钢供暖所接到“12345接诉即办”平台派遣工单，工单中称家住回民区磐基苑小区1号楼3单元303的用户反映2022年三月暖气不热以及有关热费的问题需要咨询，希望尽快处理。接到工单后，供暖所所长陈俊峰第一时间联系了该用户，详细了解了用户家中供暖期用热情况和采暖费用问题，并立即派站长王清勇、呼钢收费大厅带班长张星星及收费员康海芬前面去处理。

  到达现场后，王清勇首先仔细检查了管道井内的阀门等供热设施，并详细了解了用户的用热情况。在与用户沟通时了解到该房屋在用户入住前已由开发商办理了三年的临时停供，因此王清勇判断供热管道长期处于断开不使用，暖气管道及供热设施循环效果差，是导致用户家中暖气不热的原因。王清勇和所长陈俊峰电话商议后，决定为用户清洗滤网及室内供热管道，并帮助用户检查了控制阀门及分水器，建议用户在今冬供暖后密切关注供热效果及阀门分水器使用状况，有什么问题他们会上门帮助解决。

  张星星、康海芬得知用户于去年12月与开发商签订购房合同并入住，对采暖费的收取有疑问，于是查询了收费管理系统，并向磐基苑小区开发商及物业管理公司了解了该房屋实际使用情况，随后向用户详细解释了房屋的入网、停供、复供、热费的产生及收取依据等情况，用户对工作人员的答复表示认可，并立即缴纳了2021-2022年度采暖费，“遇到问题没有不敷衍、推脱，不到一天的时间就解决了我的困扰。”用户对呼钢供暖所及时高效、周到细致的服务表示满意和感谢。