3月11日，富泰热力光明分公司云鼎供暖所组织员工走进华建小区开展“访民问暖”活动，通过面对面倾听、心贴心交流，主动了解用户的用热需求，征求用户的意见建议，精准查找供暖服务中的薄弱环节，现场解决用户用热时遇到的问题，受到大家的赞扬。

当供暖所员工来到一户临街商铺走访时，用户焦急地说：“你们来的太及时了，我们家暖气片漏水了，快帮我们看看吧。”工作人员查明情况后，迅速关闭入户控制阀门仔细排查，确定是暖气片接口密封件松动导致漏水。工作人员熟练使用专业工具，进行了打卡子作业，仅用半小时就顺利完成漏点封堵，全程操作规范、施工严谨。

维修结束后，工作人员还向热用户普及暖气片日常维护、常见漏点自查及阀门正确使用等知识，并叮嘱用户要对老化部件进行及时更换。

在当天的“访民问暖”活动中，云鼎供暖所员工共走访热用户140户，发放供热常识宣传手册70份，征集到供暖服务的意见建议7条，现场解决问题1个。