为进一步规范服务流程、提升团队专业素养，12月19日，燃气热力公司客户收费管理部组织全体成员开展了制度专题学习培训。

本次培训围绕最新修订的《客户收费管理部工作制度与规范》展开，内容涵盖服务标准、投诉处理流程、信息安全规范、跨部门协作机制等核心章节。培训采用“精读+案例解析”的形式，逐条研读制度条款，并结合实际服务场景中的典型案例进行解读，帮助员工深入理解制度制定的背景与执行要点。

培训中，参训员工积极互动，就日常工作中遇到的制度适用性问题展开了讨论。

通过此次集中学习，部门员工对部门规章制度有了更系统、清晰的认识，为后续服务工作的标准化、规范化打下了坚实基础。下一步，客户收费管理部将持续开展常态化制度学习，确保服务品质不断提升。