为精准提升用户满意度与供热服务水平，11月27日，燃气热力公司客户服务部在供热分公司开展12345政务服务便民热线工单办理专项培训。

培训紧紧围绕“精准”与“高效”解决问题展开。结合供热季出现的典型问题进行了详细讲解，从接收、派发、处办、回复，到回访、归档的全流程闭环管理，明确了各环节时限与权责。针对“温度不达标”、“维修不及时”等高频、疑难工单，深入讲解了现场排查要点与标准化应对策略。同时，通过正反案例对比，讲解了如何运用有效的沟通技巧化解用户情绪，变“被动应答”为“主动服务”，引导员工从“解决一件事”到“优化一类服务”的思想转变，并学会从工单数据中分析隐患，实现源头预防。

此次培训强化了供热分公司员工对工单办理工作的系统认识，为大家提供了实用的方法论和操作指南。在今后的工作中，供热分公司将把培训所学应用于实际工作，以更专业、规范、高效的服务，保障今冬供热平稳运行。