10月24日，集团党委副书记、工会主席张宇一行深入燃气热力公司所属多个供热站点及居民小区，实地调研督导冬季供热保障工作，并开展“访民问暖”入户走访，倾听用户心声，确保群众温暖过冬。

调研组先后前往铁路林场换热站、长安金座换热站、芳汀花园换热站及水岸小镇锅炉房，深入供热运行核心区域，仔细查看了锅炉、换热机组、循环泵、控制系统等关键设备的运行状况，详细询问了热源保障、参数调整、安全措施、应急预案准备及值班值守等情况。在各站点，调研组认真听取了现场负责人关于当前供热运行、能耗管理、服务区域覆盖以及近期寒潮应对措施的工作汇报，并与一线员工亲切交流，了解他们的工作生活情况。

在长安金座小区和水岸小镇小区，调研组随机入户走访，实地感受居民家中温度，与用户面对面沟通交流。“家里温度怎么样？”“对供热服务满不满意？”“有没有遇到什么问题？”调研组仔细询问居民们的切身感受，认真倾听记录用户关于供热温度、客服响应、故障报修等方面的意见和建议。对于居民反映的情况，调研组要求工作人员详细记录、及时跟进、快速反馈，确保用户诉求件件有回音、事事有着落。

调研强调，冬季供热是关系到千家万户的重大民生工程、民心工程，必须高度重视，全力以赴。一是要压实安全责任。时刻绷紧安全生产这根弦，加强对供热设施设备的巡检和维护，及时发现并消除隐患，确保供热系统持续、稳定、安全运行，坚决杜绝安全事故发生。二是要提升服务质量。供热分公司与客服管理部要紧密协作，优化服务流程，提高响应速度，畅通诉求渠道，特别是要关注并及时解决“访民问暖”中收集到的实际问题，提升用户的满意度和获得感。三是要保障稳定运行。密切关注天气变化，科学精准调度，根据气温适时调整运行参数，确保热源充足、热量均衡输送，全力保障供热质量，尤其要保障极端天气下的用热需求。四是要关心关爱职工。做好一线职工的后勤保障工作，为他们创造良好的工作环境，解决实际困难，凝聚起保障供热的强大合力。