为进一步提升供热服务质量，确保用户诉求得到及时响应和高效处理，富泰热力公司客服部认真落实“首问负责制”，不断优化工作流程，着力提升工作效率，层层强化责任落实，切实解决用户在用热过程中遇到的各类问题。

10月22日，回民区蓝爵小区3号楼的杨女士因家中温度不理想，拨通了公司961650服务热线寻求帮助，客服人员热情接听电话，耐心倾听，详细询问了杨女士家中暖气的具体情况，并根据其描述初步判断为暖气积气导致供热效果不佳。

电话中，公司客服人员不仅电话指导，更是本着“首问负责、一管到底”的原则，细致地引导杨女士进行排气操作。由于用户对操作流程不熟悉，自行排气未能成功。面对这一情况，客服人员第一时间将工单转派至巴彦分公司所属工农兵供暖所，并在转办过程中，详细记录了前期沟通情况、问题初步判断及用户具体诉求，确保信息传递准确无误、责任明确到人，实现了从“接听”到“转办”的无缝衔接。

供暖所接到转办工单后，迅速响应，立即安排维修人员上门处理。与此同时，客服人员并未因工单转派而中断服务，而是持续跟进处理，主动致电杨女士，安抚其焦急情绪，并告知已安排工作人员上门服务。这一暖心举措，不仅缓解了用户的顾虑，也体现了客服人员对用户问题全程跟踪、闭环管理的责任意识。

供暖所维修人员到达用户家后，迅速帮助用户完成排气操作，不一会儿，家中温度明显回升。面对如此高效、细致、贴心的服务，杨女士连声称赞：“原本只是抱着试试看的心态打了电话，没想到你们的服务这么细致周到，从接线到上门，每个环节都有人负责、有人跟进，真心为你们点赞！”

线上线下的无缝衔接、高效联动，使公司客户服务实现了从“受理”到“解决”的全流程服务闭环，既增强了服务的实效，也提升了用户的满意度。下一步，公司客服工作人员将持续优化工单流转与跟踪反馈机制，创新服务思路，完善服务举措，用心用情用力解决好用户每一个急难愁盼问题，真正把温暖送进千家万户。