10月22日，富泰热力新华西分公司、光明分公司分别收到12345接诉即办平台转来的表扬工单，转达了热用户对公司员工高效、周到服务的感激之情。
新华西分公司
10月21日，家住北垣街交通综合楼中单元的一位热用户来到新华西分公司昭君供暖所反映家中暖气温度不理想，副所长郝文俊和员工韩利军立即跟随热用户前往家中查看。由于该小区属于老旧小区，是上供下回的大串联系统，分析是顶楼热用户没有排气循环不畅导致，他们在辖区网格员的协助下联系到顶楼住户并进行了排气，不一会热用户家中温度明显提升。考虑到该楼栋排气阀大多使用年限较久，且住户多为老年人，不熟悉排气操作方法，于是他们又对每个单元楼道内立管及热用户家的暖气都逐一进行了排气，并对热用户家中的供暖设施仔细进行了排查，确保了热用户的正常用热，他们的暖心服务，得到了大家的肯定和赞扬。
“太感谢富泰热力的员工了，不仅服务好，还特别有责任心，之前家里暖气不热的问题一下子就解决了，现在我们单元每个人家里都暖乎乎的。”10月22日热用户特意致电12345接诉即办平台对郝文俊和韩利军表示了感谢。
光明分公司
10月22日，水岸新巢商铺一位热用户因室温不理想给光明分公司打来求助电话，接到通知后，分公司鸿博供暖所员工聂磊、孙华华立即赶往热用户家中，经过仔细排查后发现是地暖管堵塞严重导致，查明原因后，他们为热用户冲洗了地暖管道。考虑到热用户不会排气的顾虑，他们还帮助热用户更换了自动排气阀并进行了排气，不一会家中温度明显提升。维修结束后，他们又耐心地向热用户讲解了暖气设备的日常维护和注意事项。
事后，受助热用户打电话给12345平台表达了对两位员工的谢意：“太感谢鸿博所的工作人员了，不光解决了暖气不热的问题，还给换上了更方便的阀门，这么贴心又负责的员工，真得好好夸夸！”
10月23日上午，工作人员再次到热用户家进行了回访。
